Je souhaite mettre en place un chatbot intelligent capable d’automatiser entièrement mon service client. L’objectif principal est clair : libérer mon équipe des demandes récurrentes tout en offrant à chaque visiteur une réponse rapide, cohérente et personnalisée. Fonctionnalités attendues • Répondre efficacement aux questions fréquemment posées, sans intervention humaine. • Rediriger l’utilisateur vers le service ou la ressource appropriée quand la requête dépasse le périmètre du bot. • Fournir des mises à jour en temps réel (par exemple : suivi de commande, statut d’intervention ou disponibilité d’un service). Exigences linguistiques Le chatbot doit comprendre et répondre en : – Français – Anglais – Allemand – Arabe Livrables 1. Modèle conversationnel entraîné et prêt à l’emploi. 2. Interface d’administration pour actualiser la base de connaissances ou ajuster les réponses. 3. Documentation succincte expliquant l’installation, la maintenance et les possibilités d’évolution. Critères de réussite – Taux de bonne réponse élevé aux FAQ dès la mise en production. – Détection automatique de la langue de l’utilisateur et bascule fluide entre les quatre langues prises en charge. – Possibilité pour l’utilisateur de demander à parler à un agent humain à tout moment. Merci de préciser dans votre proposition : • La technologie ou plateforme que vous comptez utiliser (Rasa, Dialogflow, GPT, etc.). • Le délai nécessaire pour une première version fonctionnelle. • Les expériences ou démos similaires que vous avez déjà réalisées. Hâte de collaborer pour offrir à mes clients une assistance 24 h/24, 7 j/7, dans la langue qui leur convient !