Je renforce actuellement l’équipe BetPawa et j’ai besoin d’un(e) spécialiste du support client entièrement dédié aux appels téléphoniques. L’objectif est simple : offrir aux joueurs une assistance rapide, courtoise et précise pour toute question liée à leurs comptes, mises, dépôts ou retraits. Votre mission au quotidien – Répondre aux appels entrants et, au besoin, initier des appels sortants pour le suivi. – Résoudre un maximum de demandes dès le premier contact ou escalader proprement, en laissant des notes détaillées dans notre CRM (Zendesk ou système équivalent). – Documenter chaque interaction et me remettre un bref rapport de fin de journée. Profil attendu Une expérience avérée en support téléphonique est indispensable : écoute active, gestion du stress et usage fluide d’un logiciel de ticketing sont des pré-requis. Une familiarité avec l’iGaming ou les paris sportifs serait un vrai plus, sans être obligatoire. Pour votre proposition Merci de préciser : • Vos plages horaires disponibles. • Les solutions de centre d’appels que vous maîtrisez le mieux (Aircall, Talkdesk, Freshdesk, etc.). • Un exemple concret où vous avez amélioré le taux de résolution au premier appel. Livrable principal La première semaine pilote de support avec, en fin de période, un rapport KPI (nombre d’appels, temps moyen de traitement, taux de satisfaction).