Documento do Sistema – Plataforma de Automação SaaS Este documento descreve os requisitos funcionais e técnicos para o desenvolvimento de uma plataforma de automação utilizada para prestação de serviços mensais gerenciados, com integrações ao Instagram, WhatsApp e uso de Inteligência Artificial. 1. Visão Geral Desenvolvimento de uma plataforma web para automação de atendimento. O administrador cria e mantém fluxos automáticos para seus clientes. O sistema será usado inicialmente como plataforma interna de prestação de serviços, com possibilidade de evolução futura para SaaS self-service. 2. Estrutura SaaS (Multiempresa) Sistema multi-tenant com isolamento total de dados. Cada cliente terá seu próprio workspace, integrações, contatos, fluxos e limites de uso. Perfis: Super Admin (controle total) e Admin do Cliente (visualização). 3. Integrações Oficiais Integração com Instagram (DMs via Meta API) e WhatsApp Cloud API oficial. Recebimento e envio de mensagens por webhooks, com gerenciamento seguro de tokens. 4. CRM de Contatos Cadastro automático de contatos com histórico de mensagens, tags, atributos customizados, status do atendimento e atualização automática de registros existentes. 5. Motor de Automação Execução de fluxos automáticos a partir de gatilhos como mensagens recebidas e palavras-chave. Ações incluem envio de mensagens, captura de dados, condições lógicas, webhooks, atualização de CRM e handoff humano. 6. Editor Visual de Fluxos Editor baseado em blocos para criação e manutenção de fluxos pelo administrador, com suporte a rascunho, publicação, clonagem e validações básicas. 7. Inteligência Artificial Nó de IA com prompt configurável, uso de variáveis do contato e histórico da conversa, retorno em texto ou JSON estruturado, controle de custos e logs detalhados. 8. Painel de Controle Painel administrativo com métricas de uso, status das integrações, consumo de IA e logs. Painel simplificado para clientes (opcional no MVP). 9. Requisitos Técnicos Arquitetura baseada em APIs, processamento assíncrono, banco de dados relacional, logs e rastreabilidade. Stack sugerida: React/Next.js, Node.js (NestJS) ou Python (FastAPI), PostgreSQL, Redis, Docker e Cloud. 10. Modelo Operacional O administrador gerencia todos os fluxos. O sistema deve permitir definição de limites por cliente e ações automáticas em caso de excedente. 11. Entregáveis Código-fonte completo em repositório do cliente, documentação técnica, diagrama de arquitetura, painel funcional do MVP e checklist de testes. 12. Fora do Escopo do MVP Billing automático, marketplace de templates, app mobile, omnichannel completo, multi-idioma e permissões avançadas.