Preciso que você assuma o canal de chat de voz da empresa oferecendo suporte ao cliente com foco exclusivo em resolução de problemas no setor de Serviço ao Cliente. O que espero do trabalho • Atender, por voz, solicitações que chegam pelo widget ou discador que já utilizamos (Zendesk Talk, Twilio ou similar). • Ouvir ativamente, identificar a causa raiz do problema e guiar o usuário passo a passo até a solução. • Registrar cada atendimento no nosso CRM, incluindo resumo, status e próximo passo. • Escalar casos complexos ao time interno, acompanhando até o fechamento. • Manter tom cordial, linguagem simples e métricas de qualidade (tempo médio de atendimento, satisfação do cliente, first-call resolution). Requisitos que valorizo • Português nativo e dicção clara. • Experiência anterior em suporte por voz ou call center focado em resolução de problemas. • Familiaridade com plataformas de atendimento omnichannel (por exemplo Zendesk, Freshdesk, LiveChat, Twilio Voice). • Boa escrita para anotações de ticket e relatórios. Entregáveis iniciais 1. Script de saudação e encerramento alinhado ao nosso branding. 2. Relatório diário de atendimentos (volume, tipo de problema, status). 3. Feedback semanal com sugestões de melhoria no fluxo de suporte. Horário de atuação, quantidade de horas e metas detalharemos juntos quando fechar o acordo. Se você é ágil na identificação de falhas e gosta de ajudar clientes a sair do outro lado satisfeitos, quero ouvir de você!