O projeto envolve assumir o atendimento ao cliente da minha empresa, lidando diretamente com ligações telefônicas e sessões de chat ao vivo. O foco é responder dúvidas, oferecer informações claras sobre nossos produtos / serviços e resolver problemas de forma objetiva, mantendo um tom cordial e profissional em todas as interações. Rotina esperada • Receber e retornar chamadas durante o horário comercial, registrando breves notas de cada contato. • Atender chats em tempo real no site, solucionando questões rapidamente ou escalonando quando necessário. • Atualizar um relatório diário com métricas básicas (tempo médio de atendimento, solicitações resolvidas, pontos que exigem follow-up). Ferramentas Usaremos nosso PABX virtual para as ligações e a plataforma Tawk.to para o chat; acesso será fornecido. Caso tenha familiaridade com CRMs, melhor ainda, pois pretendo integrar esses dados futuramente. Critérios de aceite 1. 90 % das solicitações encerradas no primeiro contato. 2. Respostas dentro de 2 min em chat e 3 toques no telefone. 3. Relatório entregue até o final do expediente. Começo imediato assim que recebermos confirmação de disponibilidade e uma breve demonstração do seu tom de atendimento.