Cada día llegan a mi negocio preguntas sobre envíos, cambios y uso de nuestros productos, y quiero que todas se resuelvan de forma ágil dentro de un único canal: el chat en vivo integrado en la web. La tarea consiste en ofrecer un servicio de atención al cliente general, exclusivamente en español, manteniendo un tono cordial y resolutivo. El objetivo es simple: que el visitante reciba respuestas claras en tiempo real, perciba cercanía y salga del chat con su duda resuelta o con la acción que corresponda (seguimiento de pedido, indicación de proceso de devolución, confirmación de stock, etc.). Para que el servicio funcione sin fricciones compartiré las preguntas frecuentes, las políticas de la tienda y los accesos necesarios al panel del chat. También facilitaré un breve guion de saludo y despedida; aun así, valoro la capacidad de adaptar el lenguaje a cada cliente manteniendo la línea de la marca. Entrego reportes semanales de satisfacción al resto del equipo, por lo que necesito un breve resumen diario de incidencias y temas recurrentes. Si en el futuro es necesario ampliar a teléfono o correo electrónico, me interesará esa flexibilidad, pero por ahora todo sucede dentro del chat. Acepto comenzar con un periodo de prueba para afinar tiempos de respuesta y estilo. Al finalizarlo mediré éxito por la satisfacción del cliente (encuestas automáticas) y la reducción de consultas repetidas.