ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ (ТЗ)Проект: Комплексная разработка сайта салона красоты с CRM, онлайн-записью, Instagram/Telegram и AI-модулем Сайт: https://znayomska.com/ Тип бизнеса: Салон красоты Локация: Бельгия (ЕС) Цель: Полная цифровая автоматизация салона1. ЦЕЛЬ ПРОЕКТА Создать единую цифровую экосистему, объединяющую: сайт онлайн-запись личные кабинеты клиентов Telegram и Instagram CRM для администратора складской учет финансы и отчёты программу лояльности AI-модуль виртуальной примерки причёсок Система должна: снизить ручную работу увеличить поток клиентов повысить средний чек автоматизировать управление бизнесом2. МУЛЬТИЯЗЫЧНОСТЬ И ЛОКАЛИЗАЦИЯЯзыки: Украинский Английский Французский (основной)Требования: полный перевод интерфейса корректная терминология бьюти-сферы SEO-адаптация для каждого языка евро (€) формат даты и времени ЕСЮридические требования: GDPR Cookie-баннер политика конфиденциальности защита персональных данных3. ЕДИНАЯ СИСТЕМА ОНЛАЙН-ЗАПИСИ (WEB + INSTAGRAM + TELEGRAM)3.1 Запись через сайт Функции: выбор услуги выбор мастера выбор даты и времени автоматическое подтверждение блокировка занятых слотов редактирование и отмена3.2 Запись через Telegram-бота Бот должен: вести клиента по сценарию предлагать услуги записывать на свободные слоты отправлять подтверждение отправлять напоминания позволять отмену и перенос3.3 Запись через Instagram Direct Чат-бот: принимает сообщения предлагает услуги записывает клиента синхронизирует запись с CRM3.4 Omnichannel-синхронизация единая база записей если слот занят в Instagram — он закрыт на сайте и в Telegram CRM показывает источник клиента (Web / IG / TG)4. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА (WEB + TELEGRAM)Авторизация: Google Instagram Email (опционально)Функции клиента: просмотр будущих записей история визитов отмена и перенос бонусный баланс скидки электронные чеки профиль клиента выбор языка5. TELEGRAM-БОТ ДЛЯ КЛИЕНТОВ Функции: подтверждение записей напоминания бонусная карта история визитов персональные предложения электронные чеки акции уведомления о скидках виртуальная примерка причёсок (AI)6. CRM И АДМИН-ПАНЕЛЬ (BACK-OFFICE)6.1 Управление услугами добавление услуг изменение цен длительность процедур акции и скидки категории услуг6.2 Журнал записей календарная сетка кто записан мастер статус визита источник клиентаСтатусы: Запланировано Завершено Отменено Не пришёл6.3 База клиентов Карточка клиента: имя контакты история посещений сумма трат заметки мастера уровень лояльности6.4 Финансы и аналитика доход по дням / месяцам прибыль по мастерам статистика услуг отчёт по клиентам учёт расходов на материалы7. СКЛАДСКОЙ УЧЁТ (МАТЕРИАЛЫ) Функции: база материалов текущие остатки автоматическое списание по услугам минимальный остаток уведомления о нехватке отчёты по расходуПример: Окрашивание → списать X грамм краски8. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ Функции: бонусные баллы уровни скидок персональные предложения электронная карта клиента QR-код клиента автоматические акции9. АВТОМАТИЗАЦИЯ УВЕДОМЛЕНИЙ Сообщения: подтверждение записи напоминание за 24 часа напоминание за 2 часа сообщение после визита предложения повторной записи Каналы: Telegram Instagram Email WhatsApp (по возможности)10. КОНТЕНТ И СОЦСЕТИInstagram → сайт автоматическая загрузка постов блог / новости галерея работTaplink интеграция или перенос функционала на сайт11. AI-МОДУЛЬ: ВИРТУАЛЬНАЯ ПРИМЕРКА ПРИЧЁСОКФункции AI: Клиент загружает фото через: сайт личный кабинет Telegram AI умеет: