Mi tienda online recibe preguntas a toda hora y quiero que cada mensaje en WhatsApp obtenga una respuesta rápida, clara y amable. El objetivo es mantener la satisfacción del cliente en cada punto de contacto y liberar mi agenda para enfocarme en nuevas ventas. Qué necesito que suceda dentro del chat • Resolver consultas generales sobre productos, precios, tiempos de envío y políticas de cambio. • Llevar un seguimiento proactivo de cada pedido hasta su entrega, avisando al cliente de cada hito importante. • Ofrecer una breve asesoría cuando el cliente necesite ayuda para elegir un producto o servicio que se ajuste a sus necesidades. Información y herramientas disponibles Trabajo con WhatsApp Business, un panel web para el historial de pedidos y una hoja de cálculo sencilla donde registro cada conversación y su estado. Si manejas CRM o integraciones adicionales podremos implementarlas más adelante, pero de momento con estas tres herramientas es suficiente. Criterios de entrega y éxito — Tiempo de primera respuesta: máximo 10 minutos dentro de tu franja horaria acordada. — Registro actualizado: cada conversación marcada como “consulta”, “seguimiento” o “cerrada” en la hoja de cálculo al final del turno. — Tono coherente con la marca: cordial y orientado a soluciones, sin plantillas genéricas. — Tasa de satisfacción objetivo: 95 % de reacciones positivas en los mensajes de cierre. Si disfrutas conversar, eres ordenado con la información y te motiva dar un servicio de diez, continúa y cuéntame tu experiencia previa atendiendo clientes por WhatsApp o plataformas similares.